Suporte ao Cliente

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos diversos métodos de pagamento para sua comodidade, incluindo cartões
de crédito (Visa, MasterCard, American Express), boleto bancário, transferência
bancária e pagamentos via PayPal. Todos os métodos disponíveis serão exibidos
no momento da finalização da compra.

É seguro pagar pelo site?

Sim! Nosso site utiliza tecnologia de criptografia SSL, que garante que todas
as suas informações pessoais e dados de pagamento sejam transmitidos com
segurança. Além disso, trabalhamos apenas com gateways de pagamento confiáveis
e reconhecidos no mercado.

Posso parcelar minha compra?

Sim, oferecemos a opção de parcelamento para compras feitas com cartão de
crédito, sujeito à aprovação da administradora do cartão. As condições de
parcelamento, incluindo número de parcelas e eventuais juros, são exibidas no
momento do pagamento.

Quando o pagamento será confirmado?

O pagamento via cartão de crédito costuma ser aprovado em até poucos minutos,
liberando seu pedido automaticamente. Para boleto bancário e transferência, a
confirmação pode levar até 3 dias úteis, dependendo do processamento do banco.
Após a confirmação, você receberá uma notificação por e-mail.

Quais são os prazos de entrega?

Os prazos de entrega variam conforme a região de destino e o método de envio
escolhido no momento da compra. Normalmente, entregamos em até 7 dias úteis
para capitais e regiões metropolitanas, e até 15 dias úteis para outras
localidades. O prazo exato será informado durante o checkout.

Quais transportadoras vocês usam?

Trabalhamos com as principais transportadoras do mercado, como Correios,
Jadlog, FedEx e transportadoras regionais confiáveis. A escolha da
transportadora depende do endereço de entrega e do tipo de produto.

Posso rastrear meu pedido?

Sim! Após a postagem, enviamos um código de rastreamento por e-mail ou SMS para
que você possa acompanhar a entrega em tempo real diretamente no site da
transportadora.

O que fazer se meu pedido atrasar?

Se seu pedido ultrapassar o prazo estimado, entre em contato com nossa equipe
de suporte pelo formulário na página de contato, pelo WhatsApp ou telefone.
Investigaremos o motivo do atraso e daremos uma solução o mais rápido possível.

Como solicitar troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de
suporte pelo formulário na página de contato, WhatsApp ou telefone informando o
número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar você
sobre os próximos passos e enviar o procedimento para envio do produto.

Quais são os prazos para trocar ou devolver?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a
devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após
essa solicitação, o produto deve ser enviado de volta em perfeitas condições e
com a embalagem original.

O que não pode ser trocado?

Produtos personalizados, com sinais de uso, danificados por mau uso, ou que
tiveram a embalagem violada não são elegíveis para troca ou devolução, conforme
nossa política e legislação vigente.

Quem paga o frete na troca/devolução?

Em casos de defeito ou erro no pedido por parte da empresa, nós assumimos o
custo do frete para a troca ou devolução. Para desistência ou arrependimento, o
custo do frete fica por conta do cliente, conforme previsto no Código de Defesa
do Consumidor.

Como criar uma conta?

Para criar uma conta em nosso site, clique em “Cadastrar-se” no topo da página
e preencha o formulário com seus dados pessoais, como nome, e-mail e senha.
Após o cadastro, você poderá acompanhar seus pedidos, atualizar suas
informações e facilitar futuras compras.

Esqueci minha senha, como recuperar?

Se você esqueceu sua senha, clique em “Esqueci minha senha” na página de login.
Informe seu e-mail cadastrado e enviaremos um link para redefinir sua senha.
Caso não receba o e-mail, verifique a caixa de spam ou entre em contato com
nosso suporte.

Posso alterar meus dados cadastrais?

Sim, após fazer login em sua conta, acesse a seção “Minha Conta” para atualizar
seus dados pessoais, endereço de entrega, e informações de contato. Mantenha
seus dados sempre atualizados para evitar problemas nas entregas.

Como saber se o produto é compatível comigo?

Todas as especificações técnicas e informações sobre compatibilidade dos nossos
produtos estão detalhadas na página de cada item. Se ainda tiver dúvidas, entre
em contato com nossa equipe de suporte para uma orientação personalizada antes
de efetuar a compra.

Os produtos são originais?

Sim! Trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais e garantidos. Todos
os itens são adquiridos diretamente de fabricantes ou distribuidores
autorizados, garantindo qualidade e procedência.

Vocês oferecem garantia?

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia conforme o fabricante, que
geralmente varia de 3 meses a 1 ano. Em caso de defeito, entre em contato com o
suporte para orientação sobre como proceder com a garantia.

Como cuidar/manter o produto?

Cada produto possui recomendações específicas de uso e manutenção, que podem
ser encontradas na embalagem ou no manual do fabricante. Caso precise de
instruções adicionais, nossa equipe está disponível para ajudar.

O suporte técnico é realizado diretamente pelo fabricante?

Sim, o suporte técnico especializado é fornecido diretamente pelo fabricante do produto. Em caso de dúvidas técnicas ou problemas, indicamos que você entre em contato com o fabricante utilizando os canais oficiais disponíveis no manual ou site do produto.

Como proceder em caso de defeito?

Se o produto apresentar defeito dentro do período de garantia, entre em contato conosco para que possamos orientar você sobre o processo de troca ou encaminhamento ao fabricante. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.