Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como realizar um pedido no site?

Para efetuar um pedido na HastenComex®, siga os passos abaixo:

1. Navegue pelo catálogo de produtos, lotes e sucatas de circuitos integrados.
2. Selecione os itens desejados e clique em “Adicionar ao Carrinho”.
3. Acesse o carrinho, confira os produtos, quantidades e valores.
4. Clique em “Finalizar Compra” e preencha seus dados de cadastro ou login.
5. Escolha a forma de pagamento e confirme o pedido.
6. Após a confirmação, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido e o número para rastreamento.

2. Como cancelar ou alterar um pedido?

• Pedidos podem ser cancelados ou alterados antes da confirmação do pagamento ou antes do despacho.
• Para solicitar cancelamento ou alteração, envie um e-mail para info@hastencomex.com informando o número do pedido e a solicitação desejada.
• Após o envio, nossa equipe analisará o pedido e confirmará se a alteração ou cancelamento foi realizada.

3. O que fazer se o pedido não foi confirmado ou houve problema no checkout?

• Verifique se o pagamento foi concluído corretamente e se os dados cadastrais estão completos.
• Se o problema persistir, entre em contato com a HastenComex® através do e-mail info@hastencomex.com ou pelo telefone +55 (11) 3337-0317, informando:
• Número do pedido (se houver).
• Data da tentativa de compra.
• Descrição do problema encontrado.
• Nossa equipe irá verificar e orientar sobre como concluir ou refazer o pedido.

4. Posso solicitar pedido para retirada presencial?

• Sim, a HastenComex® oferece retirada presencial mediante agendamento prévio.
• Entre em contato pelo e-mail info@hastencomex.com para combinar data e horário.
• Todos os produtos retirados devem ser conferidos no momento da entrega.

1. Quais formas de pagamento são aceitas?

A HastenComex® aceita as seguintes formas de pagamento:

• PIX: pagamento instantâneo, confirmado imediatamente.
• Transferência bancária ou TED: compensação no mesmo dia útil, se realizada dentro do horário bancário.
• Boleto bancário: compensação em até 2 dias úteis após o pagamento.
• Cartão de crédito: parcelamento disponível, sujeito a análise da operadora e possível cobrança de juros.
• PayPal: disponível para transações nacionais e internacionais.

2. Como funciona o parcelamento no cartão de crédito?

• O parcelamento está disponível somente para compras realizadas com cartão de crédito.
• O número de parcelas e eventuais juros são informados no momento da finalização do pedido.
• A aprovação do parcelamento depende da administradora do cartão.

3. Qual o prazo de compensação para cada forma de pagamento?

• PIX: confirmação imediata.
• Transferência/TED: até 24 horas úteis após envio do comprovante.
• Boleto bancário: até 2 dias úteis após quitação.
• Cartão de crédito: sujeito à aprovação da administradora, podendo levar até 48 horas.

4. O que fazer se o pagamento não for reconhecido?

• Verifique se a transação foi concluída corretamente e se o comprovante está correto.
• Em caso de problemas, envie um e-mail para info@hastencomex.com, informando:
• Número do pedido ou nota fiscal.
• Forma de pagamento utilizada.
• Data e horário da transação.
• Comprovante, se houver.
• Nossa equipe irá confirmar o pagamento e orientar sobre os próximos passos.

5. Há segurança nas transações?

• Sim, todas as transações na HastenComex® são realizadas via certificação SSL, garantindo criptografia dos dados financeiros.
• Para prevenir fraudes, algumas transações podem passar por verificação adicional.

1. Quais são os prazos de entrega?

• O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.
• Prazos podem variar conforme a modalidade de frete escolhida, disponibilidade de estoque e localidade do cliente.
• Eventuais atrasos causados por fatores externos (greves, desastres naturais, retenções alfandegárias, entre outros) não são de responsabilidade direta da HastenComex®, mas oferecemos suporte para acompanhamento do pedido.

2. Quais são as modalidades de frete disponíveis?

• Frete padrão: opção econômica, com prazo estendido.
• Frete
  expresso: entrega mais rápida, disponível nacional e
  internacionalmente.
• Retirada
  presencial: mediante agendamento prévio na sede da empresa.

3. Como acompanhar meu pedido?

• Todos
  os pedidos despachados recebem um código de rastreamento, enviado
  por e-mail.
• É
  possível acompanhar a entrega em tempo real diretamente no site da
  transportadora.

4. Quais são os custos de frete?

• O
  valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando peso,
  dimensões e destino.
• Frete
  grátis pode ser oferecido em campanhas promocionais ou condições
  específicas informadas no momento da compra.

5. O que fazer se meu pedido chegar com avaria ou
divergência?

• Verifique
  a embalagem no ato do recebimento.
• Caso
  haja violação ou avaria, recuse o recebimento e registre a
  ocorrência junto à transportadora.
• Informe
  imediatamente a HastenComex® pelo e-mail info@hastencomex.com
  ou telefone +55 (11) 3337-0317 para que possamos tomar as
  providências necessárias.

6. Quem é responsável por atrasos na entrega?

• A HastenComex® é responsável pela integridade dos produtos até a entrega no endereço informado.
• Não nos responsabilizamos por atrasos causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente ou por fatores externos alheios à transportadora e à empresa.

Qual o prazo para arrependimento ou desistência da
compra?

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Para exercer esse direito, entre em contato com info@hastencomex.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Como solicitar troca ou devolução?

1. Envie um e-mail para info@hastencomex.com com:

• Número do pedido ou nota fiscal.
• Motivo da devolução ou troca.
• Fotos e/ou vídeos do produto, se houver defeito ou avaria.

1. Nossa equipe irá enviar as instruções para envio do produto de volta.
2. Após recebimento e análise, será confirmado se a devolução ou troca está dentro das condições.

3. Quais produtos não possuem direito à troca ou devolução?

• Lotes e sucatas vendidos como “no estado” ou “para reaproveitamento de peças”.
• Produtos cujo lacre, embalagem ou integridade física tenham sido violados após o recebimento.
• Produtos adquiridos em promoções com cláusula de venda final.

4. Como funciona a garantia dos produtos?

• Produtos novos e recondicionados: garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.
• Lotes e sucatas “no estado”: não possuem garantia.
• A garantia cobre defeitos de fabricação que impeçam o funcionamento adequado ou que não estejam de acordo com a descrição do produto.
• A garantia não cobre danos causados por uso incorreto, instalação inadequada, oxidação, alterações ou violação de lacres.

5. Como proceder em caso de defeito coberto pela garantia?

• Envie um e-mail para info@hastencomex.com com:
• Número do pedido ou nota fiscal.
• Descrição detalhada do problema.
• Fotos ou vídeos do defeito.
• Nossa equipe avaliará o caso e enviará as instruções para envio ou substituição do produto.
• Custos de frete para produtos com defeito coberto pela garantia serão arcados pela HastenComex®.

6. Prazo de atendimento

• A análise técnica dos produtos é realizada em até 10 dias úteis após o recebimento.
• O reembolso ou substituição será processado logo após a confirmação da cobertura da garantia.

Quais produtos estão disponíveis na HastenComex®?

• Todos os produtos vendidos são componentes eletrônicos novos, com garantia de fabricação e integridade total.

2. Como verificar compatibilidade e especificações técnicas?

• As especificações técnicas de cada componente estão detalhadas na descrição do produto.
• Recomendamos conferir a compatibilidade com seu equipamento ou projeto antes da compra.
• Caso haja dúvidas técnicas, nossa equipe pode fornecer orientações pelo e-mail info@hastencomex.com.

3. Posso devolver produtos?

• O cliente pode solicitar devolução ou troca conforme a Política de Trocas e Devoluções, respeitando os prazos legais e condições do produto.
• Produtos devem estar intactos, com embalagem e lacres originais para que a devolução ou troca seja aceita.

4. Garantia dos produtos

• Todos os componentes eletrônicos novos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme a Política de Garantia da HastenComex®.

Como criar uma conta na HastenComex®?

• Clique em “Criar Conta” no canto superior do site.
• Preencha seus dados pessoais, e-mail e senha.
• Confirme seu cadastro através do link enviado para o seu e-mail.
• Com a conta, você poderá acompanhar pedidos, salvar produtos e gerenciar informações de pagamento.

2. Como atualizar meus dados cadastrais?

• Faça login na sua conta e acesse a seção “Meus Dados” ou “Perfil”.
• Atualize endereço, telefone ou outras informações pessoais.
• Salve as alterações para que as informações fiquem registradas corretamente.

3. Esqueci minha senha ou login. O que fazer?

• Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”.
• Insira seu e-mail cadastrado e siga as instruções enviadas por e-mail para redefinir a senha.
• Para problemas com login ou acesso à conta, entre em contato pelo e-mail info@hastencomex.com.

4. Meus dados estão seguros?

• Sim, a HastenComex® utiliza protocolos de segurança e criptografia para proteger todos os dados cadastrados.
• Seus dados pessoais e financeiros são tratados conforme a Política de Privacidade e a LGPD.

Quais são os canais de atendimento disponíveis?

Você pode entrar em contato com a HastenComex® através de:

• E-mail: info@hastencomex.com
• Telefone: +55 (11) 3337-0317
• Endereço físico: Alameda Eduardo Prado, 298 • Campos Elíseos • 01218-012 • São
  Paulo/SP • Brasil

2. Qual é o horário de atendimento?

• Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

3. Quais assuntos posso tratar pelo suporte?

Você pode utilizar nossos canais para:

• Dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entrega e rastreio.
• Solicitações de troca, devolução ou garantia.
• Esclarecimentos sobre produtos e compatibilidade técnica.
• Questões relacionadas à Política de Privacidade, Termos de Uso e Conformidade Legal.

4. Qual é o prazo médio de resposta?

• Buscamos responder todas as solicitações em até 24 horas úteis.
• Assuntos mais complexos podem demandar análise técnica ou jurídica, com prazo informado no retorno inicial.

1. Onde posso consultar os Termos de Uso?

• Os Termos de Uso estão disponíveis no rodapé do site da HastenComex®.
• Eles detalham as condições gerais de utilização do site, responsabilidades e direitos do cliente e da empresa.

2. Onde posso acessar a Política de Privacidade?

• A Política de Privacidade descreve como seus dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e protegidos.
• Também está disponível no rodapé do site e segue as diretrizes da LGPD.

3. Onde encontrar a Política de Trocas, Devoluções e Garantia?

• Todas as informações sobre trocas, devoluções e garantia estão detalhadas na seção específica do site.
• Inclui prazos, procedimentos e produtos cobertos, garantindo transparência e segurança para seus pedidos.

4. Conformidade Legal e Proteção de Dados

• A HastenComex® cumpre todas as normas legais aplicáveis, incluindo:
• Código de Defesa do Consumidor (CDC)
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Normas fiscais e de comércio internacional aplicáveis.
• Questões relacionadas à conformidade podem ser tratadas pelo e-mail info@hastencomex.com.

5. Atualizações das Políticas

• Todas as políticas e regulamentos podem ser atualizados periodicamente.
• A versão mais recente estará sempre disponível no site, com a data de última atualização visível para o cliente.