订单
1. 如何在网站上订购？
要向HastenComex®下订单，请按照以下步骤操作：
- 浏览集成电路产品、批次和废料的目录。
- 选择所需商品并点击“添加到购物车”。
- 进入购物车，检查产品、数量和价格。
- 点击“完成购买”并填写您的注册或登录详细信息。
- 选择您的付款方式并确认您的订单。
- 确认后，您将收到一封包含订单详情和跟踪号的电子邮件。
2. 如何取消或更改订单？
- 订单可能会在付款确认或发货之前被取消或更改。
- 如需取消或更改，请发送电子邮件至info@hastencomex.com ，并附上您的订单号和所需请求。
- 提交后，我们的团队将审核订单并确认是否进行了更改或取消。
3. 如果我的订单未确认或结账时出现问题，我该怎么办？
- 检查付款是否正确完成以及注册数据是否完整。
- 如果问题仍然存在，请通过电子邮件info@hastencomex.com或电话+55 (11) 3337-0317联系HastenComex® ，并说明：
- 订单号（如果适用）。
- 尝试购买的日期。
- 遇到的问题的描述。
- 我们的团队将检查并指导您如何完成或重新下订单。
4. 我可以要求亲自取货吗？
- 是的， HastenComex®提供预约上门取货服务。
- 请通过info@hastencomex.com与我们联系以安排日期和时间。
- 所有取出的产品必须在交货时进行检查。
付款
1. 接受哪些付款方式？
HastenComex®接受以下付款方式：
- PIX ：即时付款，立即确认。
- 银行转账或 TED ：如果在银行营业时间内完成，则在同一工作日获得赔偿。
- 银行单据：付款后2个工作日内结算。
- 信用卡：可分期付款，但需根据运营商分析并可能产生利息费用。
- PayPal ：可用于国内和国际交易。
2.信用卡分期付款如何操作？
- 分期付款仅适用于使用信用卡购买的商品。
- 订单最终确定时，将告知分期付款次数和任何利息。
- 分期付款的批准取决于卡管理员。
3. 每种付款方式的清算期限是多长？
- PIX ：立即确认。
- 转账/TED ：发送付款证明后最多 24 个工作小时。
- 银行单据：付款后最多 2 个工作日。
- 信用卡：需经管理员批准，最多可能需要 48 小时。
4. 付款不被确认怎么办？
- 请检查交易是否正确完成以及收据是否正确。
- 如有问题，请发送电子邮件至info@hastencomex.com ，并说明：
- 订单或发票号码。
- 使用的付款方式。
- 交易日期和时间。
- 如果有的话，请提供证据。
- 我们的团队将确认付款并指导您完成后续步骤。
5.交易安全吗？
- 是的， HastenComex®的所有交易均通过SSL 认证进行，确保财务数据的加密。
- 为了防止欺诈，某些交易可能会经过额外的验证。
交付和运输
1. 送货时间是多久？
- 预计交货时间在购买时告知，并在付款确认后开始计算。
- 交货时间可能因所选的运输方式、库存情况和客户位置而异。
- 任何由外部因素（罢工、自然灾害、海关扣留等）造成的延误均不属于HastenComex®的直接责任，但我们提供订单跟踪支持。
2. 有哪些运输方式？
- 标准运输：经济实惠的选择，但运送时间较长。
-
货运
快递：送货速度更快，全国范围内均可使用
国际上。 -
提款
亲自：需提前预约前往公司总部。
3. 如何追踪我的订单？
- 全部
已发货的订单收到跟踪代码，已发送
通过电子邮件。 - 和
可以直接在网站上实时跟踪运送情况
载体。
4. 运费是多少？
- 这
运费在结账时自动计算，考虑重量，
尺寸和目的地。 - 货运
促销活动或条件中可能会提供免费
购买时提供的具体信息。
5. 如果我的订单损坏或丢失，我该怎么办？
分歧？
- 查看
收到后请检查包装。 - 案件
有违规或损坏，拒绝接收并登记
与承运人一起发生。 - 报告
立即通过电子邮件info@hastencomex.com发送至HastenComex®
或致电+55 (11) 3337-0317，以便我们采取必要的措施。
必要的措施。
6. 谁对交货延迟负责？
- HastenComex®负责产品的完整性，直至送达提供的地址。
- 对于因客户提供的信息不正确或承运人和公司无法控制的外部因素而导致的延误，我们概不负责。
换货、退货和保修
后悔或撤回的最后期限是什么时候？
买？
- 根据《消费者保护法》，顾客可以在收到产品后7 个日历日内取消在实体店外进行的购买。
- 要行使此权利，请联系info@hastencomex.com并告知订单号和退货原因。
2. 如何申请换货或退款？
- 发送电子邮件至info@hastencomex.com ，内容如下：
- 订单或发票号码。
- 退货或换货的原因。
- 如果产品存在缺陷或损坏，请提供产品的照片和/或视频。
- 我们的团队将向您发送退回产品的说明。
- 收到并分析后，确认退货或换货是否符合条件。
3. 哪些商品不可以换货或退货？
- 批次和废料以“原样”或“零件再利用”方式出售。
- 收到后，产品的密封、包装或物理完整性遭到破坏。
- 促销期间购买的产品具有最终销售条款。
4. 产品保修如何运作？
- 新产品和翻新产品：自收到之日起90 天内保修制造缺陷。
- 批次和废料“按原样” ：没有担保。
- 保修范围涵盖妨碍正常运转或不符合产品描述的制造缺陷。
- 保修不包括因不正确使用、不正确安装、氧化、改动或密封破损造成的损坏。
5. 如果出现保修范围内的缺陷，我该怎么办？
- 发送电子邮件至info@hastencomex.com ，内容如下：
- 订单或发票号码。
- 问题的详细描述。
- 缺陷的照片或视频。
- 我们的团队将评估该案例并发送运输或更换产品的说明。
- 保修范围内的缺陷产品的运输费用将由HastenComex®承担。
6. 服务期限
- 产品技术分析在收到后10 个工作日内进行。
- 保修范围确认后将立即处理退款或更换。
产品
HastenComex® 提供哪些产品？
- 所售产品均为全新电子元件，具有制造和全面完整性保证。
2. 如何检查兼容性和技术规格？
- 每个组件的技术规格在产品说明中有详细说明。
- 我们建议您在购买之前检查与您的设备或项目的兼容性。
- 如果您有任何技术问题，我们的团队可以通过电子邮件info@hastencomex.com提供指导。
3. 我可以退货吗？
- 客户可以根据换货和退货政策要求退货或换货，同时遵守产品的法定期限和条件。
- 产品必须完好无损，带有原包装和密封，才能接受退货或换货。
4. 产品保修
- 根据HastenComex® 保修政策，所有新电子元件均享有90 天制造缺陷保修。
用户帐户
如何在 HastenComex® 上创建账户？
- 点击网站顶部的“创建帐户”。
- 填写您的个人信息、电子邮件和密码。
- 使用发送到您电子邮箱的链接确认您的注册。
- 使用您的帐户，您可以跟踪订单、保存商品和管理付款信息。
2. 如何更新我的注册资料？
- 登录您的帐户并转到“我的数据”或“个人资料”部分。
- 更新您的地址、电话号码或其他个人信息。
- 保存您的更改以便正确记录信息。
3. 我忘记了密码或登录信息。我该怎么办？
- 在登录屏幕上，单击“忘记密码”。
- 输入您的注册电子邮件地址，并按照通过电子邮件发送的说明重置您的密码。
- 如果登录或帐户访问出现问题，请通过info@hastencomex.com与我们联系。
4. 我的数据安全吗？
- 是的， HastenComex®使用安全和加密协议来保护所有注册数据。
- 您的个人和财务数据将按照隐私政策和LGPD进行处理。
支持与联系
有哪些服务渠道？
您可以通过以下方式联系HastenComex® ：
- 邮箱: info@hastencomex.com
- 电话： +55 (11) 3337-0317
-
实际地址： Alameda Eduardo Prado, 298 • Campos Elíseos • 01218-012 • São
保罗/SP • 巴西
2. 营业时间是几点？
- 服务时间为周一至周五，上午 10 点至下午 5 点。
3. 我可以通过支持解决哪些问题？
您可以使用我们的渠道来：
- 有关订单、付款、交付和跟踪的问题。
- 要求更换、退货或保修。
- 关于产品和技术兼容性的澄清。
- 与隐私政策、使用条款和法律合规性相关的问题。
4. 平均响应时间是多少？
- 我们的目标是在24 个工作小时内回复所有请求。
- 更复杂的问题可能需要技术或法律分析，并在初步回复中说明截止日期。
政策法规
1. 我可以在哪里查阅使用条款？
- 使用条款可在 HastenComex® 网站的页脚中找到。
- 它们详细说明了网站的一般使用条件、客户和公司的责任和权利。
2. 我可以在哪里查阅隐私政策？
- 隐私政策描述了如何收集、使用、存储和保护您的个人数据。
- 它也可以在网站页脚中找到，并遵循LGPD指南。
3. 在哪里可以找到换货、退货和保修政策？
- 有关换货、退货和保修的所有信息均在网站的特定部分详细说明。
- 包括截止日期、程序和涵盖的产品，确保您的订单的透明度和安全性。
4. 法律合规与数据保护
- HastenComex® 遵守所有适用的法律法规，包括：
- 消费者保护法（CDC）
- 通用数据保护法（LGPD）
- 适用的税收和国际贸易法规。
- 您可以通过电子邮件info@hastencomex.com询问与合规性相关的问题。
5. 政策更新
- 所有政策和法规可能会不时更新。
- 最新版本将始终在网站上提供，客户可以看到最后更新日期。
我们能为您做些什么？
